—
Общее количество обращений
за выбранный период
за выбранный период
Всего обращений
—
Обращения, обработанные LLM
Формула: классифицированные / всего
Формула: классифицированные / всего
Обработано
—
Обращения со статусом «решено»
Формула: решённые / всего
Формула: решённые / всего
Решено
—
Среднее время до первого ответа
Формула: sum(first_response) / count
Формула: sum(first_response) / count
Среднее время ответа
—
По категориям
Динамика обращений
Упомянутые фичи
Тональность
Топ авторов
SLA-метрики (время первого ответа)
Доля обращений с ответом
в течение 15 минут
в течение 15 минут
—
за 15 мин
Доля обращений с ответом
в течение 1 часа
в течение 1 часа
—
за 1 час
Доля обращений с ответом
в течение 4 часов
в течение 4 часов
—
за 4 часа
Статистика по фичам
Топ отвечающих (разработка)
Тепловая карта обращений
Обращения
| Дата | Автор | Категория | Тема | Фича | Тональность | Комментарии | Статус |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка... | |||||||
—